VisioNet Hadirkan Layanan Omnichannel Contact Center Berbasis AI

Guna menjawab kebutuhan pasar terhadap tumbuhnya beragam layanan digital yang membutuhkan layanan contact center, PT Visionet Data Internasional (VisioNet) penyedia layanan Digital IT Managed Services pertama dan terbesar di Indonesia meluncurkan layanan Omnichannel Contact Center, Rabu (8/12/2021).

Direktur VisioNet Miko Yanuar mengatakan, layanan teranyar dari VisioNet Contact Center yang memposisikan diri sebagai Trusted, Reliable & Excellent Contact Center Service ini semakin mengokohkan pengalamannya selama lebih dari 10 tahun dalam penyediaan layanan contact center bagi korporasi besar, dan telah bersertifikasi ISO 9001 Quality Management System untuk menjamin kualitas layanan terbaik.

Miko menjelaskan, layanan Omnichannel Contact Center merupakan platform yang dapat menggabungkan seluruh interaksi konsumen melalui Voice Channel (telepon dan talkbot) dan Non-Voihannel dari media sosial (seperti Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, Telegram), Web Chat, Live Chat, dan SMS dengan menggunakan single user-interface secara seamless.

Layanan ini memungkinkan Contact Center Agent memiliki satu nomor tiket pelaporan yang terkonsolidasi dari semua interaksi konsumen yang diterima melalui channel-channel tersebut. Hal ini tentunya dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan.

Miko menyatakan pihaknya mendukung perkembangan berbagai layanan digital yang sangat pesat saat ini. Kini perusahaan tidak perlu berinvestasi besar untuk pemenuhan layanan Omnichannel Contact Center.

“Dengan pendekatan managed services, pelanggan bisa mengubah biaya yang dikeluarkan menjadi Opex dan mendapatkan peningkatan efisiensi biaya, sehingga investasi di awal bisa rendah sekali, dan keluhan konsumen dapat terkelola dengan baik. Pelanggan juga dapat semakin fokus pada pengembangan bisnis utamanya dan pertumbuhan bisnis ke depan,” jelas Miko.

Miko menambahkan, perkembangan teknologi saat ini juga mendorong VisioNet untuk menghadirkan layanan Talkbot Contact Center yang merupakan asisten percakapan suara dengan kecerdasan buatan (artificial intelligence voice).

Talkbot Contact Center dapat mewakilkan dan mengotomatisasi berbagai tugas percakapan di telepon, dan tidak hanya dapat berbicara seperti manusia secara natural, tapi juga dilengkapi pemahaman seperti layaknya manusia.

“AI Talkbot Contact Center yang hyper-realistic ini dapat berinteraksi dengan konsumen lewat telepon, begitu realistis, hingga 95% konsumen tidak menyadari bahwa mereka sedang berbicara dengan sebuah kecerdasan buatan,” ujar Miko.

Perusahaan dari berbagai sektor bisa menikmati layanan VisioNet Contact Center untuk mengembangkan bisnis, merespons keluhan konsumen, dan memenuhi kebutuhan bisnis secara cepat seperti untuk keperluan collection maupun survei.

“Dengan mempercayakan pengelolaan sumber daya agent dan perangkat contact center kepada VisioNet, pelanggan dapat memastikan kelangsungan operasional bisnisnya (business continuity) tanpa perlu dipusingkan dengan penyediaan sumber daya untuk mengelolanya,” pungkas Miko.