OrderOnline Perkenalkan OChat, Solusi AI untuk Bisnis Online

ORDERONLINE, platform yang mendukung ekosistem bisnis online di Indonesia, baru saja meluncurkan fitur terbarunya yang inovatif, yaitu OChat. Berkolaborasi dengan Cekat.AI, penyedia solusi teknologi AI terkemuka dalam Customer Relationship Management (CRM), OChat hadir sebagai alat komunikasi berbasis kecerdasan buatan yang bertujuan untuk membantu pelaku bisnis online dalam merespons pelanggan dengan cara yang lebih cepat dan efisien. Fitur ini mulai tersedia untuk pengguna platform OrderOnline pada 1 Desember 2024.

Menurut Rovan Alfarry, CEO dan Founder OrderOnline, OChat dirancang untuk menghadirkan solusi komunikasi real-time yang terintegrasi langsung dengan sistem manajemen pesanan milik OrderOnline. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memberikan layanan yang lebih baik dengan memanfaatkan teknologi AI, yang mampu merespons pertanyaan pelanggan secara instan dan memberikan rekomendasi produk atau layanan dengan waktu yang lebih cepat.

"OChat tidak hanya meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, tetapi juga mengoptimalkan proses bisnis. Dengan fitur ini, bisnis dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara otomatis, memberikan konsultasi, melakukan promosi, menawarkan produk, hingga memproses dan mencatat pesanan secara efisien," ujar Rovan saat peluncuran fitur tersebut di acara NextCoon: Transforming Business with Humanlike AI.

Ia menambahkan bahwa, seiring dengan pesatnya perkembangan bisnis online dan semakin kompleksnya metode pemasaran digital, pelaku bisnis sering kali menghadapi tantangan dalam mengelola tingginya volume pesan yang masuk. Sering kali, tim customer service kewalahan dalam merespons permintaan pelanggan, terutama di luar jam kerja seperti malam hari atau akhir pekan.

"OChat hadir sebagai jawaban untuk masalah ini. Dengan kemampuan AI yang dapat bekerja tanpa henti selama 24 jam, teknologi ini mendukung tim customer service untuk memberikan respons lebih cepat, sambil mengurangi biaya operasional hingga 50%," jelas Rovan. Teknologi ini juga menjadi solusi yang sangat membantu bagi para pengusaha yang membutuhkan dukungan konsisten, meski di luar jam kerja normal.

Dalam kesempatan tersebut, Matthew Sebastian, CEO dan Founder Cekat.AI, juga turut berbagi pandangannya mengenai perkembangan teknologi AI di dunia bisnis. "Kemajuan dalam teknologi AI memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efektif. Dengan menggunakan OChat, bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan secara lebih humanis meskipun menggunakan mesin," ujar Matthew.

Adrian, Co-Founder Pusat Herbal Indonesia dan pengguna pertama OChat, berbagi pengalamannya setelah satu bulan menggunakan OChat. Ia mengungkapkan bahwa teknologi AI ini sangat membantu tim customer service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan yang datang di luar jam kerja, seperti malam hari atau akhir pekan. Hasilnya, bisnisnya dapat menghemat biaya operasional yang signifikan, mencapai angka 50%.

"Sebelum menggunakan OChat, kami mengalami kesulitan dalam menangani pesan pelanggan pada waktu yang sibuk, terutama saat tim kami sedang tidak aktif. Namun, dengan OChat, kami dapat terus melayani pelanggan kapan saja, bahkan saat tim kami tidak tersedia," tambah Adrian.

Selain itu, Hasmeliyani Suseno, National Sales Division Head JNE, juga mengungkapkan dukungannya terhadap inovasi yang dibawa oleh OChat. "Sebagai perusahaan logistik yang sudah berdiri selama 34 tahun, JNE senantiasa berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Kami mendukung penuh inovasi seperti OChat yang dapat meningkatkan kualitas layanan bagi UMKM dan pebisnis online di Indonesia," katanya.

Sebagai informasi tambahan, OrderOnline adalah platform bisnis online yang telah hadir sejak tahun 2018 dan telah membantu banyak pelaku usaha untuk mempermudah operasional bisnis mereka. Beberapa fitur unggulan yang ditawarkan oleh OrderOnline meliputi pembuatan toko online (Storefront), pembuatan halaman landing (Page Builder), pembuatan formulir pesanan (Check Out Form), hingga dukungan pengiriman pesanan melalui sistem smart logistics.

Dengan adanya OChat, OrderOnline kini semakin memperkuat posisinya sebagai ekosistem digital yang terintegrasi, yang juga mencakup empat perusahaan afiliasi yang saling mendukung satu sama lain dalam proses bisnis online. Keempat perusahaan tersebut meliputi OStock (penyedia stok barang), OCademy (kursus online untuk iklan), OExpress (layanan pengiriman), dan Ologi (layanan pemenuhan pesanan). Dengan fitur terbaru ini, OrderOnline berkomitmen untuk terus meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis online di Indonesia, serta memberikan dampak positif bagi perekonomian bangsa.