Telkomsel Hadirkan Asisten Virtual Bernama Ted

Telkomsel, sebagai salah satu operator seluler terbesar di Indonesia, kembali berinovasi dengan meluncurkan asisten virtual terbaru yang diberi nama Ted. Melalui unit bisnisnya, Telkomsel Enterprise, Telkomsel menghadirkan Ted sebagai enterprise digital account manager yang dilengkapi dengan teknologi Generative AI (Gen AI) untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan bisnis, baik untuk Telkomsel maupun Telkom Group.

Endra Diputra, VP Corporate Strategy, Innovation, Sustainability, and Marketing Telkomsel, menyatakan bahwa Ted adalah perwujudan dari komitmen perusahaan sebagai product powerhouse dari Telkom Group. Ted merupakan hasil dari pemanfaatan Gen AI yang dapat Telkomsel Enterprise implementasikan dalam bentuk chatbot di situs web maupun metahuman di acara tertentu, seperti di Wonderlab yang berlangsung 21 Juni - 21 Juli 2024 di Jakarta, dijelaskan oleh Endra. Di acara tersebut, pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan Ted dan menerima solusi bisnis yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Sebagai asisten virtual, Ted dirancang untuk mengeksplorasi proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga menghadirkan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra Telkomsel dan Telkom Group. "Kami berharap Ted dapat mengeksplorasi proses konversi dan efektivitas komunikasi, sehingga menghadirkan solusi bisnis secara cepat dan efisien bagi pelanggan dan mitra Telkomsel dan Telkom Group," ujar Endra dikutip dari detikInet.

Ted bukanlah asisten virtual pertama yang diperkenalkan oleh Telkomsel. Sebelumnya, Telkomsel telah meluncurkan Veronika, asisten virtual yang ditujukan untuk melayani segmen konsumen. Ted, di sisi lain, dirancang khusus untuk melayani segmen bisnis. "Veronika hanya akan melayani segmen konsumen, sedangkan Ted dirancang untuk segmen bisnis," jelas Endra.

Saat ini, Ted masih dalam tahap pengembangan awal. Meskipun demikian, Ted sudah mampu melayani komunikasi dalam bentuk Voice to Voice, Text to Voice dan Chat. Ted bisa diakses melalui situs resmi Telkomsel Enterprise di telkomsel.com/enterprise. Kedepannya, Telkomsel akan terus mengembangkan kapabilitas Ted hingga mampu membantu pelanggan dengan lebih cepat dan tepat dalam mengisi formulir prospek, membuat rangkuman informasi dari interaksi pengguna, dan memberikan rekomendasi prioritas prospek untuk ditindaklanjuti.

"Dengan asistensi yang komprehensif, baik bagi calon pelanggan maupun tim Telkomsel Enterprise, Ted akan memastikan bahwa setiap langkah bisnis lebih terarah dan fokus lebih optimal pada prospek potensial," pungkas Endra.

Ted juga akan hadir di acara Wonderlab, yang dipersembahkan oleh Genexyz, agregator Metahuman di Indonesia. Wonderlab adalah sebuah acara eksperiensial di mana teknologi terkini dan seni bercerita berpadu dalam instalasi digital interaktif di lingkungan virtual yang menggugah indera. Acara ini berlangsung di Jakarta pada 21 Juni - 21 Juli 2024. Pengunjung dapat berinteraksi langsung dengan Ted yang siap menjawab berbagai pertanyaan dan permintaan pelanggan bisnis dengan solusi yang paling efektif.

Acara Wonderlab menawarkan pengalaman unik bagi pengunjung untuk memahami dan merasakan bagaimana teknologi AI seperti Ted dapat membantu dalam menghadirkan solusi bisnis. Pengunjung dapat melihat demonstrasi langsung bagaimana Ted bekerja dalam memberikan solusi bisnis yang cepat dan tepat, serta bagaimana teknologi AI dapat diintegrasikan dalam operasional sehari-hari.

Dengan kehadiran Ted, Telkomsel berharap dapat meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan bisnis. Ted diharapkan dapat menjadi solusi bagi berbagai tantangan bisnis yang dihadapi oleh pelanggan Telkomsel dan Telkom Group. "Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi digital yang dapat membantu pelanggan kami dalam mencapai kesuksesan bisnis," tutup Endra.

Peluncuran Ted ini merupakan langkah penting bagi Telkomsel dalam memperkuat posisinya sebagai pemimpin di industri telekomunikasi dan teknologi digital. Dengan memanfaatkan teknologi AI, Telkomsel berusaha untuk selalu berada di garis depan inovasi dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya.

Ted diharapkan dapat menjadi partner yang handal bagi pelanggan bisnis Telkomsel dalam menjalankan operasional mereka, memberikan solusi yang tepat waktu dan relevan, serta membantu dalam mengoptimalkan proses bisnis mereka. Dengan demikian, Telkomsel tidak hanya sekedar menjadi penyedia layanan telekomunikasi, tetapi juga menjadi mitra bisnis yang strategis bagi pelanggannya.