Salesforce Luncurkan Inovasi AI untuk Mendorong Bisnis Indonesia

Pada acara Salesforce Innovation Day Jakarta, Salesforce menghadirkan sejumlah inovasi terbaru dalam bidang kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dan data terpercaya yang dapat membantu bisnis meningkatkan produktivitas, memperdalam hubungan dengan pelanggan, dan mengoptimalkan keuntungan yang didapatkan. Inovasi tersebut antara lain adalah Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, dan rilis Data Cloud Spring ‘24.

Menurut data yang diungkap dalam acara tersebut, sebanyak 86% pemimpin Teknologi Informasi (TI) di Indonesia berharap bahwa AI generatif akan segera memainkan peran besar dalam organisasi mereka. Hal ini sejalan dengan perkiraan bahwa kemajuan dalam bidang AI di Indonesia diharapkan dapat memberikan kontribusi hingga US$366 miliar terhadap Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia pada tahun 2030. Dengan begitu, kehadiran AI yang terpercaya menjadi sangat penting bagi dunia usaha dalam menghadapi pasar yang semakin kompleks dan dinamis. 

Sujith Abraham, Senior Vice President dan General Manager Salesforce ASEAN, menegaskan bahwa AI yang dipercaya akan menjadi pembeda yang sangat dibutuhkan oleh bisnis untuk dapat tumbuh dan sukses. “Seiring dengan bisnis di Indonesia yang menavigasi pasar yang semakin kompleks dan dinamis, AI yang dipercaya akan menjadi pembeda yang dibutuhkan bisnis untuk tumbuh dan sukses dengan lebih memahami pelanggan mereka,” kata Sujith Abraham dikutip dari Infokomputer.

“Inovasi terbaru kami memungkinkan pelanggan kami menyatukan data CRM mereka dengan data pelanggan yang ada di sistem perusahaan dan sistem lama, pusat dan penyimpanan data tanpa harus memindahkan atau menyalin data tersebut sehingga dapat mendorong AI yang lebih baik dalam proses kerja yang lebih natural, yang akan menghasilkan interaksi yang lebih mendalam dengan pelanggan,” lanjutnya. Hal ini akan membantu mendorong kemampuan AI yang lebih baik dalam proses kerja yang lebih alami, sehingga dapat menghasilkan interaksi yang lebih mendalam dengan pelanggan.

Einstein Copilot: Asisten AI Personalisasi Berbasis Percakapan

Salah satu inovasi yang diperkenalkan adalah Einstein Copilot, yang merupakan asisten AI baru yang dapat dipersonalisasi, berbasis percakapan, dan generatif untuk CRM. Einstein Copilot telah terintegrasi di seluruh aplikasi Salesforce dengan tujuan memberikan pengalaman pengguna yang konsisten. Asisten ini mampu menjawab pertanyaan, menghasilkan konten, dan secara dinamis mengotomatiskan tindakan apa pun untuk memberikan produktivitas yang lebih baik, hubungan pelanggan yang lebih mendalam, dan keuntungan yang lebih tinggi.

Kelebihan dari Einstein Copilot adalah kemampuannya menggunakan data pribadi dan terpercaya milik pengguna Salesforce untuk menghasilkan respons yang berguna, tanpa memerlukan pelatihan model AI yang mahal. Hal ini menjadi mungkin berkat gabungan antara UI berbasis percakapan, large language model (LLM) sebagai fondasi dasar, dan data perusahaan yang terpercaya.

Einstein 1 Studio: Teknologi Low-Code untuk Personalisasi AI

Selain itu, Salesforce juga memperkenalkan Einstein 1 Studio, yang merupakan seperangkat teknologi low-code yang memungkinkan admin dan pengembang Salesforce untuk mempersonalisasi Einstein Copilot dengan mudah. Einstein 1 Studio juga memungkinkan integrasi AI di berbagai aplikasi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan dan karyawan.

Einstein 1 Studio dilengkapi dengan berbagai fitur, antara lain Copilot Builder untuk menciptakan tindakan AI khusus, Prompt Builder untuk membangun perintah khusus dalam alur kerja, dan Model Builder yang memungkinkan pengguna untuk membuat atau mengimpor berbagai model AI. Dengan adanya Einstein 1 Studio, bisnis dapat memberikan pengalaman AI terpercaya di seluruh Platform Einstein 1 milik Salesforce sesuai dengan kebutuhan pelanggan mereka.

Rilis Data Cloud Spring ‘24: Memudahkan Penggunaan Data di Seluruh Aplikasi CRM

Salesforce juga mengumumkan rilis Data Cloud Spring ‘24 yang mencakup berbagai fitur inovatif untuk memudahkan penggunaan data di seluruh aplikasi CRM dan layanan platform Salesforce. Fitur-fitur tersebut antara lain adalah Data Cloud Related Lists yang memungkinkan perusahaan untuk menambah prospek dan kontak pelanggan dengan data interaksi real-time, serta Data Cloud Copy Fields yang memungkinkan eksposisi wawasan yang dihasilkan di Data Cloud dalam CRM inti tanpa memerlukan integrasi data yang rumit.

Selain itu, adanya Data Spaces memungkinkan pelanggan untuk memisahkan data, metadata, dan proses secara logis sesuai dengan kebutuhan departemen, peraturan, dan kepatuhan. Model Builder juga menjadi fitur penting yang memungkinkan perusahaan untuk membangun model AI prediktif sendiri yang dilatih pada data Data Cloud atau memilih dari LLM yang dikelola oleh Salesforce atau membawa model mereka sendiri untuk AI generatif.

Ketersediaan Inovasi Salesforce

Untuk ketersediaan inovasi terbaru ini, Einstein Copilot saat ini tersedia dalam versi beta secara global untuk Sales Cloud dan Service Cloud, dengan Commerce Cloud dan Marketing Cloud yang akan tersedia pada akhir tahun 2024. Pelanggan Salesforce dapat mengakses Einstein Copilot dengan melakukan upgrade ke Einstein 1 Editions yang mencakup Data Cloud, AI, dan CRM dalam satu penawaran.

Sementara itu, Einstein 1 Studio dapat diakses oleh pelanggan dengan membeli Einstein 1 Editions atau dengan menambahkannya ke Enterprise atau Unlimited Editions. Beberapa fitur seperti Prompt Builder dan Model Builder sudah tersedia secara umum secara global, sedangkan Copilot Builder masih dalam versi beta global.

Melalui acara Salesforce Innovation Day Jakarta, Salesforce berhasil memperkenalkan sejumlah inovasi yang sangat berguna bagi dunia usaha, terutama di Indonesia. Dengan adanya Einstein Copilot, Einstein 1 Studio, dan rilis Data Cloud Spring ‘24, diharapkan bisnis-bisnis di Indonesia dapat memanfaatkan teknologi AI dan data terpercaya untuk meningkatkan kinerja, memperdalam hubungan dengan pelanggan, dan meraih keuntungan yang lebih tinggi dalam menghadapi pasar yang semakin kompleks dan dinamis.